Opinii: Noile cerinte de reglementare privind canalele digitale de inrolare a clientilor impun modificari in procesele si procedurile bancilor

Dupa succesul rasunator obtinut in retail, tehnologie, media si comunicatii, activitatea de inrolare la distanta a clientilor incepe sa castige teren si in randul institutiilor de credit si financiare, domeniu in care oferirea acestei optiuni unui client este un demers complex, din cauza reglementarilor stricte. Masurile restrictive impuse la inceputul perioadei de pandemie de COVID-19 au limitat libertatea de miscare a oamenilor si au impulsionat bancile sa accelereze transformarea tehnologica, inclusiv prin crearea de canale digitale pentru a atrage noi clienti. Clientii bancilor aveau deja, de multi ani, optiunea de a efectua zilnic tranzactii si operatiuni bancare prin intermediul internet bankingului sau a aplicatiilor de smartphone banking, insa inrolarea unui client nou prin intermediul acestor canale este o arie in care putine banci devenisera active inainte de pandemie.