Cum a schimbat pandemia relatia cu banca. Marile necunoscute ale bancilor cu privire la comportamentul si asteptarile clientilor

De cand cu pandemia, recunosc ca n-am mai intrat intr-o unitate bancara, ca n-am avut pentru ce. Aproape toate bancile de la noi au investit masiv in digitalizare, chiar daca efortul este unul costisitor si vine intr-o perioada dificila pentru sistemul bancar. Din cand in cand apar si sincope- ba te trezesti cu sume retinute aiurea la cate-o plata efectuata, ba la casa vreunui supermarket si POS-ul nu vrea sa-ti accepte plata, dar asemenea incidente sunt inevitabile si se intampla si la case mai mari. Pentru banci anul 2020 va fi unul dificil, estimarile oficiale sugerand ca pana la 12% dintre banci ar putea inregistra pierderi in exercitiul financiar curent, profitabilitatea per client fiind redusa cu aproximativ 60% fata de 2019. Desi mai toate bancile fac studii interne si cercetari pentru a vedea ce-si doresc clientii, exista si intrebari fara raspuns. HotNews. ro a discutat cu reprezentantii mai multor banci pentru a afla ce asteptari au ele de la clienti dar si care sunt marile semne de intrebare. continuă pe Hotnews